Política de Devoluciones
En Venta PortaPendones, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si un producto presenta algún defecto o problema, hemos diseñado un proceso ágil para solucionarlo.
Inicio del Trámite de Devolución
Paso obligatorio para abrir tu expediente
Todo proceso de reclamación, garantía o devolución inicia formalmente a través de nuestro Formulario de Contacto. Para activar la gestión, es indispensable seleccionar en el menú desplegable de motivo la opción «Devoluciones».
Al seleccionar dicha opción, el sistema desplegará los campos técnicos y obligatorios requeridos para realizar el peritaje y asignarte un número de caso:
Número de Factura
Código de la factura electrónica o comprobante emitido al formalizar la compra (ej: FAC-2026-XXXX).
Fecha de Compra
Día exacto en que realizaste el pedido y pago de los portapendones o displays.
Número de Entrega / Albarán
Número del albarán de entrega o número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.
Fecha de Entrega
Fecha exacta en la que recibiste físicamente el paquete en tus instalaciones o domicilio.
Fotos Claras de los Daños (PC o Móvil)
Fotografías nítidas donde se aprecien con claridad las roturas, desperfectos de fabricación o golpes del embalaje. Puedes subirlas desde tu ordenador o tomarlas directamente con la cámara de tu teléfono (se optimizan automáticamente en formato WebP a 800px).
Detalle y Explicación de lo Sucedido
En el campo de mensaje, explica detalladamente lo ocurrido: si el producto llegó golpeado por el transporte, fallos de mecanismo, problemas de impresión o defectos en los materiales.
Confirmación y Seguimiento del Caso
Evaluación personalizada por nuestro equipo
Acuse de recibo inmediato a tu correo
Al completar y enviar el formulario de devolución, nuestro sistema te remitirá de inmediato un correo electrónico de confirmación con el resumen íntegro de los datos aportados (factura, albarán, fechas y cantidad de fotos recibidas), garantizándote constancia escrita de la apertura del trámite.
Una vez registrado el caso, nuestro equipo de Atención al Cliente y Control de Calidad inspeccionará los antecedentes técnicos y las fotografías aportadas:
- ✓ Contacto directo: Nos comunicaremos contigo en el menor tiempo posible (vía email o llamada telefónica) para informarte sobre el estado de la valoración preliminar.
- ✓ Instrucciones personalizadas: Te indicaremos los pasos exactos para la recogida o envío del producto a nuestras instalaciones centrales si se requiere peritaje presencial.
- ✓ Acompañamiento integral: Dispondrás de un canal directo con el especialista asignado a tu expediente hasta la completa resolución de la garantía.
Procedimiento Físico y Resolución
Recepción, taller técnico y reposición
Envío a Casa Matriz
Una vez autorizada la reclamación por nuestro equipo de atención al cliente, el cliente enviará o coordinaremos la recogida del producto hacia nuestras instalaciones centrales para su revisión técnica física.
Dirección: Carrera 70d 78-28, Bogotá
Revisión Técnica y Solución
Nuestro equipo técnico inspeccionará minuciosamente el producto. Dependiendo de la naturaleza del caso, procederemos a la sustitución inmediata por una unidad nueva o a su reparación integral garantizada sin coste para el cliente.
Reenvío al Cliente
Una vez verificado el control de calidad, te reenviaremos el producto a la dirección indicada, notificándote el nuevo número de guía de mensajería para su seguimiento.
